Tjenester av god kvalitet er virkningsfulle, trygge og sikre:

• De involverer brukerne og gir dem innflytelse
• De er samordnet og preget av kontinuitet
• Ressursene utnyttes på en god måte
• De er tilgjengelige og rettferdig fordelt.

Kvalitetsforbedring handler om å jobbe systematisk og kontinuerlig med å gjøre tjenestene bedre:

• Det innebærer å oppdage hva som ikke fungerer godt nok, finne årsakene, prøve ut løsninger i liten skala og justere underveis – helt til resultatet blir som ønsket, og forbedringen varer over tid.
• Målet er å finne tiltak som virker i praksis, og ta dem i bruk. Forbedringene kan være små endringer i det daglige arbeidet, eller mer kreative og nyskapende løsninger og tjenester.