1. Systemnivå betyr at virksomheten må etablere rutiner, prosedyrer og strukturer som setter rammer for kvalitet og pasientsikkerhet. Eksempler: internkontrollsystemer, avvikshåndtering, prosedyrer for opplæring, risikovurderinger, og klare ansvarsfordelinger. Dette skaper en felles standard som ansatte kan jobbe etter.

2. Individnivå betyr at disse systemene må omsettes i praksis – slik at tiltakene faktisk når frem til pasientene, brukerne og de ansatte som utfører tjenestene. Det handler om å sørge for at hver enkelt ansatt vet hvordan de skal handle i tråd med rutiner, får nødvendig opplæring, og at og at pasientensikkerheten ivaretas og at pasientene får den omsorgen de har krav på