Bruke erfaringene fra pasienter, brukere og pårørende
- Brukerundersøkelser er en viktig informasjonskilde. Pasienter og brukere skal aktivt involveres i forbedringsarbeidet.
- Virksomheten får relevant og viktig brukerinformasjon fra uønskede hendelser og hvordan virksomheten håndterte hendelsen ved å involvere pasienter og pårørende.