- Helse- og omsorgstjenestene er til for pasientene, brukerne og pårørende, ta derfor utgangspunkt i deres behov og vurderinger når tjenester skal evalueres og utvikles.
- De forbedringer du skal gjennomføre bør ta utgangspunkt i det som er viktig for pasienter, brukere og pårørende. De bør være aktivt med i forbedringsarbeidet.
- Brukererfaringer gir viktig informasjon om utfordringer og hvilke områder som det eventuelt må jobbes med for å bedre kvaliteten og pasient- og brukersikkerheten på.
- Som leder skal du bruke pasienterfaringer som utgangspunkt for læring og forbedring.